Welcome to the FAQ section for the Alive App. This guide provides answers to the most common questions users have when using the Alive App. You will learn how to use the app, troubleshoot common issues like card pairing, app compatibility, and other useful tips. If you don’t find the answer to your question here, feel free to contact our support team.
Compatibility of Alive App with Operating Systems and Download Issues
Alive App Compatibility: To download and run the Alive App, your device needs to be running Android 9 or newer. For iOS, the app requires at least iOS 15.
Download Issues and Unlocked Bootloader: Downloading the app might be blocked if your device has an unlocked bootloader. The bootloader is the software responsible for loading the operating system on your device. Some users unlock it to install unofficial software, but this can cause issues with apps like Alive App due to security restrictions. To lock the bootloader again, follow the specific instructions for your device, usually through recovery mode.
Download Issues on Android:
Verifying your Google Play account is set to the correct region: If your Google Play account is set to a region outside the Czech Republic, it might prevent you from downloading region-specific apps. You can change your Google Play account’s country only once per year. To check or change this, go to your Google Account Settings and check the "Country and Profile" section.
Updating Google Play Services: Ensure that your Google Play Services are up to date to download the Alive App. You can check this by:
Opening Settings.
Navigating to Apps and finding Google Play Services.
If an update is available, you'll see the option to update.
Clearing Cache in Play Store: Cache issues might block the app download. To clear the cache:
Open Settings on your device.
Go to Apps.
Select Google Play Store (if it's not immediately visible, tap See all apps).
Open App info (you can also long-press the Play Store icon and tap the "i" icon).
Tap Storage & Cache.
Select Clear Cache.
If the issue persists, try reinstalling the Play Store and check Play Protect certification.
Checking Play Protect Certification:
Open the Google Play Store app.
Tap the profile icon in the top right.
Go to Settings.
In the "About" section, check the Play Protect certification status. If your device is not certified, it may prevent downloads.
This covers the basics for both Android and iOS compatibility and download troubleshooting steps.
Vítejte v sekci FAQ pro aplikaci Alive App. Tento kurz vám poskytne odpovědi na nejčastější otázky, které uživatelé mají při používání aplikace Alive app. Dozvíte se zde, jak aplikaci používat, řešit běžné problémy, jako je například napárování průkazů, kompatibilita aplikace a další užitečné tipy. Pokud zde nenajdete odpověď na vaši otázku, neváhejte se obrátit na naši podporu.
Kombilita Alive app s operačními systémy a problémy se stažením aplikace
Kompatibilita Alive App s operačními systémy: Aby byla aplikace Alive App správně nainstalována a fungovala, je potřeba mít operační systém Android 9 nebo novější. Na zařízeních iOS je vyžadován operační systém minimálně verze iOS 15.
Stažení aplikace a odemčený bootloader: Stažení aplikace může být zablokováno, pokud máte odemčený bootloader. Bootloader je část softwaru, která načítá operační systém zařízení. Někteří uživatelé jej odemykají, aby mohli instalovat neoficiální software. Odemčený bootloader však může způsobit problémy s instalací některých aplikací, včetně Alive App, kvůli bezpečnostním omezením. Abyste mohli bootloader zamknout zpět, je potřeba postupovat podle návodu pro vaše konkrétní zařízení, obvykle přes režim obnovení (recovery mode).
Problémy se stažením aplikace na Androidu:
Ověření Google Play účtu v českém jazyce: Pokud máte účet Google Play v jiné zemi než v České republice, může to způsobovat problémy se stažením aplikací, které jsou regionálně omezené. Účet pro Google Play lze změnit pouze jednou za rok. Pro kontrolu a případnou změnu přejděte na Nastavení účtu Google a zkontrolujte sekci „Nastavení země“.
Aktualizace Google Play Services (Služby Google Play): Pro stažení Alive App je důležité, aby byly Služby Google Play aktuální. Ověřte aktualizace následujícím způsobem:
Otevřete Nastavení.
Přejděte do Aplikace a vyhledejte Služby Google Play.
Pokud je k dispozici aktualizace, zobrazí se možnost aktualizovat.
Vymazání mezipaměti v Play Store: Problémy se stahováním aplikace mohou být způsobeny mezipamětí v Play Store. Vymazat mezipaměť lze takto:
Otevřete Nastavení na vašem zařízení.
Přejděte do sekce Aplikace.
Vyberte Play Store (pokud ho nevidíte hned, klepněte na Zobrazit všechny aplikace).
Otevřete informace o aplikaci.
Klepněte na Úložiště a mezipaměť.
Zvolte Vymazat mezipaměť.
Pokud problém přetrvává, zkuste přeinstalovat aplikaci Play Store a zkontrolovat stav certifikace Play Protect.
Ověření stavu certifikace Play Protect:
Otevřete aplikaci Google Play Store.
Klepněte na ikonu profilu vpravo nahoře.
Přejděte na Nastavení.
V části „O aplikaci“ zkontrolujte, zda je zařízení certifikováno Play Protect. Pokud není, může to způsobovat problémy se stahováním.